Izveštaj za pola sata za odlazne pozive agenta

Izveštaj za pola sata za odlazne pozive agenta pruža informacije o progresivnim i prediktivnim odlaznim pozivima agenta na svakih pola sata u vremenskom opsegu kada je kampanja aktivna.

Napomena

Kampanja može da se prekine par sekundi nakon navedenog vremena završetka. Zbog toga, izveštaj može da pruži informacije za dodatni interval od pola sata. Ovaj interval od pola sata ima informacije za odlazne pozive koji su pokrenuti pre vremena završetka kampanje, a odgovor je dobijen nakon vremena završetka kampanje.

Grafikoni

Dostupan je sledeći grafikon:

Naziv grafikona	Opis
Ukupno pokušanih, prekinutih i glasovnih poziva u kampanji	Broj pokušanih poziva, prekinutih poziva i glasovnih poziva za kampanju.

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
Naziv kampanje	Naziv agenta za odlaznu kampanju za kog su podaci zabeleženi.
Vreme početka	Datum i vreme početka intervala.
Vreme završetka	Datum i vreme završetka intervala.
Ukupno pokušanih poziva	Broj pokušanih poziva. Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
Ukupno glasovnih poziva uživo	Broj glasovnih poziva. Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
Ukupan broj prekinutih poziva	Broj poziva prekinutih od strane sistema. Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
Broj linija po agentu	Prikazuje vrednost za LPA (broj linija po agentu) za kampanju nakon isteka intervala od pola sata. Za progresivne kampanje, LPA vrednost se konfiguriše preko mrežnog interfejsa za administraciju aplikacije Unified CCX. Za prediktivne kampanje, vrednost za LPA proračunava se preko prediktivnog algoritma.
Stopa prekinutih poziva	Stopa prekinutih poziva od poslednjeg resetovanja statistike. Stopa prekida poziva = (prekinuti / glasovni + prekinuti) x 100

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću sledećeg parametra:

Parametar filtera	Rezultat
Naziv kampanje	Prikazuje informacije za period od pola sata za navedene progresivne ili prediktivne kampanje.

Kriterijum grupisanja

Podaci su grupisani u sledećim poljima:

Polje	Rezultat
Kampanja	Sortira podatke po nazivu kampanje.